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本报记者 马颖劼广阳区新源道街道行政综合服务中心以“最多让居民跑一次”为目标，擦亮“一站式”综合服务窗口，推行在线答疑、预约服务、全程帮办、上门代办等多项措施，让数据多跑路、群众少跑腿。

广阳区新源道街道行政综合服务中心： 线上线下联动 政务服务不打烊 ...

本报记者 马颖劼广阳区新源道街道行政综合服务中心以“最多让居民跑一次”为目标，擦亮“一站式”综合服务窗口，推行在线答疑、预约服务、全程帮办、上门代办等多项措施，让数据多跑路、群众少跑腿。智慧赋能，线上服务更高效。通过街道at新源订阅号“我要问事”模块，对大厅15项高频业务进行预设答复，并实时更新大厅重点工作、惠民政策、办事流程等数据库，方便居民查询。居民还可以在线联系行政服务中心客服端，通过“点对点”线上互动解决问题。

2021年12月份，根据居民需求，集成社保线上缴费系统，为3015名居民提供线上缴费服务。拓宽渠道，线下服务无死角。中心推行“有求快应、无事不扰”的“店小二”服务理念，办事居民进入大厅后，在办事流程辅导、表格填报、申报材料填写等方面提供全程帮办服务。

创新工作模式，力争办事流程再简化、时间再缩短。认真梳理群众办理业务时出现的共性问题，如营业执照丢失注销申请、住所变更性质承诺、经营范围增加等，能电话告知的电话告知，能电话办理的电话办理。根据群众办事需要，提供提前或延时预约服务。

精准问需，定制服务广覆盖。聚焦为老服务。完善老年人办事渠道，全方位、多层次、宽领域为老年人提供便利化服务。聚焦政策引导。

每天安排一名大厅工作人员进行走动服务，向前来办事的居民提供“一对一”咨询引导、政策讲解，变“被动服务”为“主动服务”。聚焦上门服务。

依托社区36个网格，发挥网格员功能优势，延伸审批服务触角，为辖区高龄老人、残疾人等群体提供上门服务。服务覆盖9个社区，内容涵盖高龄补贴、养老保险认证、社保费用缴纳等，让居民享受到暖心服务。

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